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Lorganisation face aux transformations de la relation de service

Marie Benedetto-Meyer

Traitant de la relation de service, cet ouvrage croise le marché de la recherche en sciences sociales et celui des entreprises. Dans un contexte de dégradation de lenvironnement socio-économique, louvrage sattache également à questionner la relation de service à travers lanalyse de formes de vulnérabilité quelle produit. Les différentes réponses organisationnelles pointent le déplacement des rôles entre les protagonistes de la relation service et les effets de frottement autour des compétences attendues ou attribuées.

29 nov. 2018 ... Ils s'opèrent respectivement au sein des organisations, impactent les modes de ... Point de départ à tout changement en entreprise, la transformation ... et le développement de nouveaux services impliquent des procédés de travail ... ont en effet bousculé les codes de la hiérarchie et les relations internes.

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9782343110752 ISBN
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